Vanlige spørsmål
Her finner du svar på det vi blir spurt om oftest. Finner du ikke svaret, send oss en e-post på kundeservice@babysteps.no.
Bestilling og betaling
Hvordan bestiller jeg?
Legg varene i handlekurven, velg leveringsmåte og betal i kassen. Du får en ordrebekreftelse på e-post.
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
Vi tar imot kort og Klarna, via betalingsleverandøren Stripe. Betalingsmåtene vises i kassen.
Er prisene oppgitt med mva?
Ja, alle priser i nettbutikken er oppgitt i norske kroner inkludert mva.
Kan dere avvise bestillingen min?
Vi kan avvise en bestilling hvis varen er utsolgt eller prisen er åpenbart feil. Du får beskjed på e-post.
Kan jeg få beskjed når en utsolgt vare kommer tilbake?
På enkelte utsolgte varer står det «Si fra når den er tilbake på lager». Trykk på den og legg inn e-postadressen din. Tilbudet gjelder bare de produktene der knappen vises.
Frakt og levering
Hva koster frakt?
- Pakke hjem i postkassen (kun Norge, ikke Svalbard): 89 kroner.
- Pakke til hentested: 125 kroner.
- Levering i Lillesand og Grimstad, som vi kjører ut selv: 49 kroner.
Hvor lang tid tar det før jeg får varen?
Vi pakker og sender bestillingen innen 1–3 virkedager etter at betalingen er registrert. Transporttiden hos Bring kommer i tillegg.
Hvilke steder kjører dere ut selv?
Vi leverer selv til disse postnumrene i Lillesand og Grimstad: 4770, 4780, 4790, 4870, 4876, 4877, 4878, 4879, 4885, 4886 og 4887. Vi leverer i postkassen eller etter avtale. Ta kontakt på kundeservice@babysteps.no hvis du ønsker en annen løsning.
Hvor er bestillingen min?
Du får sporingsinformasjon fra Bring på e-post.
Hvordan får jeg digitale produkter?
Digitale produkter, som aktivitetshefter og bingoark, får du som nedlasting. Lenken sendes på e-post eller vises etter at betalingen er registrert.
Hva gjør jeg hvis varen ikke kommer?
Kontakt oss på kundeservice@babysteps.no. Du kan sette en rimelig tilleggsfrist, og etter den kan du i de fleste tilfeller heve kjøpet.
Retur og angrerett
Kan jeg angre kjøpet?
Ja. Som forbruker har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottok varen. Gi oss beskjed om at du angrer, for eksempel på kundeservice@babysteps.no, før fristen går ut.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Kontakt oss på kundeservice@babysteps.no, så får du beskjed om hvordan du sender varen. Send varen tilbake uten ugrunnet opphold og senest 14 dager etter at du ga beskjed. Varen må være ubrukt, uten skader og i originalemballasjen om mulig.
Hvem betaler for returfrakten?
Du betaler returfrakten selv. Den koster 129 kroner.
Når får jeg pengene tilbake?
Når vi har mottatt varen, betaler vi tilbake kjøpesummen, inkludert standard frakt, senest 14 dager etter at vi fikk beskjed om at du angrer.
Hvilke varer har ikke angrerett?
Varer som er laget eller tilpasset etter dine ønsker, for eksempel med navn, brodering eller trykk, og digitale produkter når du har samtykket i at nedlastingen starter før angrefristen er over.
Reklamasjon
Hva gjør jeg hvis varen har feil eller mangel?
Gi beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Send en e-post til kundeservice@babysteps.no, gjerne med bilde og bestillingsnummer. Vi retter feilen, leverer ny vare eller gir pengene tilbake. Se Vilkår og betingelser for detaljer.
Produkter og størrelser
Hvilken størrelse skal jeg velge?
Du velger størrelse på produktsiden. Er du usikker, send oss en e-post på kundeservice@babysteps.no.
Hvordan vasker jeg klærne?
Vaskeråd står på lappen i plagget.
Har dere alle størrelser på lager?
Det vi har på lager vises på produktsiden. Utsolgte varer er merket «Utsolgt».
Kontakt oss
Hvordan kommer jeg i kontakt med dere?
E-post: kundeservice@babysteps.no.
Babysteps AS, organisasjonsnummer 928167372, Møglestuveien 35, 4790 Lillesand.
